Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 8 de octubre de 2026.
Responsable del tratamiento: SinIApsis, marca de Grupo Trumej S.A.S., NIT 901.382.692-3. Calle 3 Norte 13-48, Local 1, Armenia (Quindío), Colombia.
Contacto para sus datos: gerencia@grupotrumej.com, o escribiéndole a ZERO por WhatsApp.
Qué datos guardamos
- Su nombre y su número de WhatsApp.
- Lo que usted le escribe o le manda a ZERO, para poder ayudarle y recordarle sus cosas: citas, listas, pendientes, rutinas y recordatorios.
- Si usted lo autoriza, su información de salud: medicamentos, horarios, citas médicas y lo que usted cuente de su salud.
- Si tiene un plan pago, el registro de sus pagos. Los datos de su tarjeta los maneja Wompi; nosotros no los vemos ni los guardamos.
Para qué los usamos
Solo para prestarle el servicio de ZERO: responderle, recordarle lo que usted pidió, avisarle de sus citas y cobrar el plan que usted eligió. No vendemos ni regalamos sus datos.
Datos de salud: datos sensibles
La Ley 1581 de 2012 considera sensibles los datos de salud. Por eso:
- ZERO le pide su autorización antes de guardar cualquier dato de salud. No tiene que darla, y no darla no le quita el servicio: ZERO le ayuda en el momento, sin guardar nada de salud.
- Puede retirar la autorización cuando quiera. Basta con escribirle a ZERO: "borre mis datos de salud".
- En el plan Familia, cada persona decide por sí misma. Quien paga el plan no ve las conversaciones ni la información de salud de los demás. Solo si una persona lo autoriza, ZERO le avisa a quien paga cuando no confirma un medicamento, diciendo la hora y no el nombre del medicamento.
Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento y sin costo:
- Ver qué datos suyos tenemos.
- Corregir los que estén mal o incompletos.
- Borrar sus datos, o retirar la autorización que nos dio.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que no atendimos su solicitud.
Para ejercerlos, escríbale a ZERO por WhatsApp o al correo de contacto. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como lo pide la ley.
Cómo los cuidamos
Los datos viven en servidores con acceso restringido. Los mensajes de WhatsApp pasan por Meta, y los pagos por Wompi, cada uno con sus propias reglas de privacidad.